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Mon May 6 04:28:06 CEST 2013


*****温馨提示*****
1.本课程可针对企业需求,上门服务,组织内训,欢迎咨询。
2.请参会学员准备一盒名片,以便学员间交流学。
3.请准备几个工作中遇到的问题以便进行讨论。

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              行政工作统筹管理高级研修班


   2013年5月18-19日上海、5月25-26日深圳、6月 1- 2日北京

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【课程前言】

    ★ 如果您是一位企业管理者,没有专业尺度如何衡量行政工效?
    ★ 如果您是一位行政负责人,欠缺专业工具如何自信面对员工?
    ★ 如果您是一位文秘工作者,错过专业指导怎能获得职场晋升?

    本课程将为您提供从理念到技能的全面训练,帮助您提高行政统筹管理的专业技能,主动掌握
工作节奏,有效控制行政成本,防范行政工作“黑洞”!课程将以国际通用的职业标准为基础,结
合老师多年海外留学、从业的经验,加之其独到精深的讲解呈现和训练点评的专业实力,对企业行
政管理人员进行科学、专业、先进的系统化训练。

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【导师简介】[楚天]

   职业行政管理训练专家,清华大学客座教授,NQA(英国国家质量保证有限公司), SNQA(上
海恩可埃认证有限公司),BCC(北京新世纪认证有限公司)特种行业审核组人力资源管理技术专家。
    1998年开始专职从事培训与咨询工作,对中国企业的管理现状及其解决方案有深入思考和独到
见解,擅长于组织变革、执行力、精细化管理、企业行政体系构建、职业化训练及通用管理等领域。
其授课特色是从国内企业所面临的实际问题出发,通过各种典型案例的讲解和分析,以及模拟现实
环境的操作演练,能够有效针对客户的实际问题进行咨询诊断,提供咨询式培训,系统提升企业解
决问题的能力和实施操作水平。????培训及辅导过的企业包括:富士康、中兴通讯、深圳国际控股、
东风汽车、浙江联通、深圳电信、云南电信、南方电网、斯德宝电器(德资)、广州立白集团、桂
林市委组织部、喜之朗集团、正大康地集团、蛇口集装箱码头有限公司、深圳水务集团、联合船舶、
三九集团、中国宝安集团、中石油、长城证券、深圳航空公司、金碟软件、华润(深圳)、中国海
外集团、中铁快运、中海石油等。

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【培训对象】行政总监、行政经理、办公室主任、行政文员

【培训费用】¥3200元/人 含中餐,资料,合影,发票,茶点等

【热线电话】4006688321

【深圳/市场部】0755-61289820 【上海/市场部】021-51870612

【北京/市场部】 010-51295409 【广州/市场部】020-61133775

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【课程大纲】

★ 第一单元:行政管理人员的职业化之路与角色定位

  一、行政管理与企业核心竞争力的关系
     1、行政管理工作需要系统高度;
     2、如何通过行政管理将成本最大限度的转化为资本?
     3、如何通过行政管理让平凡的员工做出不平凡的业绩?
  二、行政管理者的职业角色
    1、梨园世家、杏园子弟――职业化的标杆;
    2、做好职业舞台上自己的角色;
    3、如何看待行政管理工作?
    4、行政管理者的职责体系与绩效的研究;――华为公司行政管理者的招聘题
  三、精确化行政管理的内涵 
    1、什么是精细化行政管理,案例:BP的安全管理流程分享;
    2、理清职责,提升效率。

★ 第二单元:行政管理人员的自我管理 

  一、工作管理:---如何使人有效做事
    1、分工的效率,――职责审计;
    2、流程的效率---如何开展业务流程重整;
    3、标准化的效率---标准化研究;
    ☆案例:麦当劳的标准化。
  二、高效的时间管理
    1、有组织的档案系统;
    2、重要工作清单的列举;
    3、帕累托金律;
    4、成功人士的时间安排。
  三、行政管理者的目标管理能力
    1、起点的错误:没有一个好目标;
    2、BSC、KPI工具与SMART原则的运用;
    3、行政管理好目标的特征;
    4、设定目标的七个步骤;
    5、与上司制定目标――正确领会领导的决策意图;
    6、与下属制定目标――对部属工作能力的理性分析;
    7、制定下属目标时常见的错误;
    8、来自下属的阻力有哪些;
    9、解决下属阻力的方法;
    10、建立下属目标的步骤。

★ 第三单元:行政管理人员综合事物的标准化管理能力

  一、会议的组织和管理
    1、会议的六大功能:
    ――信息发布与搜集、解决问题、开发创意、激励士气、监督工作进展、协调矛盾。
    2、会议的种类:
    ――例会、专题会议、全体会议。
    3、会议成本的计算:
    ――会议时间成本计算、会议直接成本计算、会议间接成本计算。
    4、会议的频率安排:
    ――例会频率、专题会议频率、全体会议频。
    二、常用公文写作的技巧
    1、公文的基本要素及规范
    2、法律事务类公文
    3、下达执行类公文
    三、防止影响企业的事件发生
    1、突发事件的判定和处理
    2、企业管理规则的建立和执行
    3、企业内部制度包括哪些内容
    4、把握“松”“紧”分寸
 
★ 第四单元:解决冲突促进沟通――做企业的润滑剂

    1、如何有效的“上传下达” 
    2、遭遇尴尬时的处理方法
    3、冲突的避免和化解
    4、如何使其它经理主动的配合你的工作
    5、内部信息壁垒的形成
    6、上对下的沟通技巧
    7、平行沟通技巧
    8、下对上的沟通技巧

★ 第五单元:服务导向的执行力 

    1、执行的定义及分层的内涵;
    2、行政管理工作的执行平台;
    3、执行的操作;
    4、职责与权限控制;
    5、人员控制;
    6、高执行力的打造;
    7、执行力是“训练”出来的,先有学习力,后有执行力;
    8、执行力是“激发”出来的;
    9、态度:3个不放过。

★ 第六单元 行政经费管理与控制    

    1、如何处理好三种关系与三项原则    
    2、行政业务费用管理    
    3、行政成本控制的重要路径   
    4、办公成本控制的无项原则

★ 第七单元、行政管理人员的职业规划

赠送资料:
国内最大型通讯公司的行政体系组织结构;
公文写作技巧及任正非内部文章(41篇);
国内最大型通讯公司的秘书任职资格等级管理办法;
麦肯锡的演讲技巧与ppt图库;
国内最大型通讯公司的ROI分析模板,世界级老师的成果;
国内最大型通讯公司的文画;
商务礼仪的理论指引;
业务流程优化的技巧,世界级老师的成果;
员工处罚与奖励条例,制度体系建设的分享,等等。

2013-05-06  10:28:05  659930659930
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