[weboob] 忠诚客户到客户忠诚

彭泽宏 pj at seixkj.org
Fri Jun 14 07:13:10 CEST 2013


为了让生活更美好,我们一直在改变世界,但有时更需要改变的是我们自己,我们的内心。

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学
习,掌握如何让客户既满意又感动?
1、超越客户期望的客户服务; 
2、了解优质客户服务的评价指标;
3、了解客户所认为重要的是什么;
4、掌握"客户服务循环" 的概念,并指能用之于实践;
5、掌握如何提升客户服务技巧;
6、能够知道如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法; 
7、善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力,并借机把潜在的客户抱怨转
成公司致胜的机会。

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                          彭泽宏
                          2013-6-14-13:13:18 
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