[weboob] 商务礼仪与职业形象塑造-杨锋亚

杨锋亚 linh at wzkj.gov.cn
Thu Oct 18 22:45:37 CEST 2012


将于10月19-20日深/圳准时开课,届时欢迎您的参加!

                           高/级/秘/书、助/理/和/行/政/人员/技/能/提/高/训/练/营
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■■■■  时间:2012年10月19-20日深圳、10月26-27日上海、11月 2- 3日北京、11月23-24日深圳

■■■■  对象:各级助理和秘书:总裁(总经理)秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理
■■■■  费 用:2 6 0 0 RMB/人(包括资料费、午餐及上下午茶点等)
■■■■   电话:4006688321

■■■■   深圳:0755-61289820

■■■■   上海:021-51870612

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■■■■【课.程背.景】Curriculum background
      对高级助理和秘书来说,没有受到专业系统训练,将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的
工作;在所从事的工作中感觉缺乏理论支持;工作中总是被动行事,不能主动掌握工作节奏;想为
领导作的更多、更好却没有好的方法、思路;想更好的执行领导的政策,却总是得不到支持;想给
公司节省费用,但却不知从何处下手,想更好地处理好公共关系(政府公关),却总是不得要领......
诸如以上的问题,都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的, 如何把握正确方向从而迅速提升自
身职业素养,成了我们必须面对与解决的课题。
   何澜老师精彩的课程分享,我们从她身上看到了优秀行政工作者的执着、认真与激情,向何澜老师
学习文秘课程的两天中,学会了清晰的看待自己与工作,还有困惑着我们的矛盾。 精彩的时间管理
的沙盘演练,居然把我的真实版时间情况托盘而出,惊讶之外看到我时间管理的瓶颈与问题, 让我
对生命和时间有了新认识,从无意识走向全新自我认识和提升,我们想从这里再次启航,成为一名“新
秘书”,拥有新起点、新格局、全新的工作状态。

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■■■■【课.程.收.益】Course income
-清晰了解文秘、行政助理的角色认知,分析工作能动性不强的问题,让大家更多了解自己的能力
    与竞争力,帮助提升行政工作的愉悦感。
-了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与商务礼仪。
-提高行政助理及文职人员的时间管理能力,最终提升工作效率及工作质量。
-了解高效会议管理的技巧,并通过练习成为卓越会议记录、会议主持人的角色。
-成为上司的得力助手,使之沟通及协调等工作更加专业化。
-熟悉办公事务的处理技巧:通过现场练习,现场点评,并提供大量范本供学员参照。

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【导.师.简.介】Tutor's brief introduction  [何澜]
    何澜老师:国内著名人力资源管理专家、培训专家、职业竞争力训练专家;
    企业学习网特约讲师,曾担任浙大网新(上市公司)总裁助理、浙江正元数据公司独立董事、中小企
业局创业辅导中心主任等高管职务,华东师大心理学硕士;浙江大学、清华大学特邀讲师;浙江培训师
联合会副会长;首席人才测评师;中国管理研究院金融企业研究所副所长。
    何老师拥有十多年的企业管理及培训经验,巧妙运用心理学与各种人才测评技术巧妙融入课程,将
知名企业实际工作中的众多典型案例与课程内容相结合, 深入浅出,通俗易懂,而且容易掌握和操作;
讲课富有激情,课堂气氛活跃,互动与案例研讨有效运用,因而深受学员欢迎。
    何老师培训课程条理清晰,层次分明,实用性强,能带给学员先进管理方法和理念的巨大冲击,使学
员可以迅速地将培训内容转化为实际工作技能。用互动、体验、讲评等授课方式,让学员在练中学,学中
练,达到学以致用
    品牌课程: 
《员工职业竞争力综合训练》《优质客户服务实务》《企业行政统筹管理实务》《专业秘书/助理和
行政人员技能发展》《高效会议管理技巧》《情绪管理与心理解压》
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■■■■【课.程.大.纲】 syllabus
模块一 企业行政文秘职业素养及角色认知
行政人员工作定义与定位分析;
企业文秘职业发展;
文秘人员的职责与主要工作内容;
优秀文秘人员的职业素养养成;
工作中激情、认真、坚持工作的性格养成;
了解我的职业行为模式。

模块二 提升文秘/行政助理职场沟通技巧   
了解沟通定义;
沟通失败的原因分析;
秘书职业沟通技巧提升练习(说、听、问能力提升);
了解你的沟通对象的风格与特点;
用心与你的上司沟通;怎样和你的上司相处;
如何对待不同类型的上司;
站在下级的位置上思考上级的事;
与上级相处三大注意事项;
上司的行程安排;
处理和上司的关系应对之道实例解析。
模块三 办公室5S及办公用品管理   
整理、整顿、清扫、清洁、修养。
印信管理办法;
电话事务管理;
邮件收发管理;
零用钱与报销制度;
值班管理事项与情景练习;
文件处理流程化;
维护各类办公设备的正常使用接待客人流程;
接待重要客户的注意事项。
模块四 会务组织与管理 
会务分类-组织思路;
组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理;
企业会议几种特征分析,企业会议现状代表企业竞争力显现;
解决问题会议的流程与组织;
会议频率分析;
会议效率不高的原因分析;
会议通知的写法与练习;
如何担任会议主持人?现场模拟训练
如何当好会议秘书? 
不同现场如何排列座位顺序?
如何避免陷于会议忙碌之中? 会议准备工作清单
如何在会后跟进?
如何在下次会议中改进会议习惯?
模块五 商务礼仪与职业形象塑造 
1、个人形象塑造及礼仪    
着装的TPO原则;   
女士着装的要点;   
男士着装的规范;   
仪容礼仪规范;   
化妆的礼仪;   
站、坐、行的礼仪规范;   
恰当的肢体语言。
2、行政秘书公共场合礼仪    
见面介绍的礼仪;   
问候的礼仪;   
名片的使用;   
不同程度的握手传递不同的第一印象;   
建立最有亲和魅力的形象总结。

模块六 时间管理及工作统筹技巧 
时间管理的误区;
时间管理的原则;
目标管理与80/20法则;
缓急轻重的优先管理;
沙盘演练:看看我的时间状况分析;
我还有多少时间?我如何看待我的时间?
个人时间与领导工作时间计划与安排;
秘书在工作开始前、开展中、结束后提升时间管理策略;
有效利用时间技巧。
模块七 如何面对挫折?
挫折定义与认识;
内观自我,了解潜意识自我认知;
认识我的欲望;
树立正确的人生观与价值观;
面对挫折,依然快乐的八大秘诀。
2012-10-19   4:45:49  weboob
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